Política de Garantia – Vitallia Semijoias

Vigência a partir de 01/01/2025

A Vitallia Semijoias tem o compromisso de oferecer produtos de qualidade, durabilidade e acabamento refinado. Todas as peças passam por rigoroso controle de qualidade e possuem garantia contra defeitos de fabricação.

1. Prazo da Garantia

• A garantia é válida por 90 dias corridos a partir da data da compra (conforme o Código de Defesa do Consumidor).

• Alguns modelos especiais podem ter prazos estendidos, informados na nota fiscal ou certificado de garantia.

2. O que está incluído na garantia

A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação ou falhas técnicas, como:

• Problemas em fechos (colares, pulseiras, tornozeleiras e brincos) que impeçam o uso adequado.

• Defeitos na cravação de pedras, zircônias ou cristais (quando não houver sinais de batida ou mau uso).

• Descolamento de pérolas, pedras ou apliques por falha de fixação de fábrica.

• Defeitos estruturais que comprometam o uso normal da peça, como soldas mal finalizadas.

• Problemas de banho (banho de ouro, ródio ou similar) que apresentem descascamento anormal em pouco tempo, sem exposição a agentes químicos ou mau uso.

3. O que não está incluído na garantia

A garantia não cobre situações de mau uso, acidentes ou desgaste natural, como:

Danos físicos

• Peças quebradas por queda, impacto, batida ou força excessiva.

• Arranhões, amassados ou deformações causadas por uso inadequado.

• Perda da peça ou de partes dela (tarraxas, fechos, pingentes, pedras soltas por queda).

Desgaste natural

• Oxidação ou escurecimento natural do banho com o tempo.

• Alteração da cor do banho por contato com o pH da pele, suor ou uso contínuo.

• Desgaste natural da peça pelo atrito diário.

Contato com substâncias

• Danos causados por perfumes, cremes, óleos, maquiagem e produtos cosméticos.

• Exposição a água do mar, piscina, sauna ou chuveiro.

• Contato com produtos de limpeza, detergentes, álcool, cloro ou desinfetantes.

Outros

• Peças que passaram por consertos ou modificações fora da Vitallia Semijoias.

• Produtos em promoção/liquidação, exceto quando apresentarem defeito de fabricação.

• Danos intencionais ou má conservação.

4. Condições para acionar a garantia

• Apresentação da nota fiscal ou comprovante de compra.

• A peça deve ser enviada para avaliação técnica em até 7 dias úteis após o contato do cliente.

• Caso seja constatado defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:

  • Conserto da peça;

  • Substituição por outra igual (se disponível em estoque);

  • Troca por produto de mesmo valor;

  • Crédito na loja para futura compra (Voucher)

5. Cuidados recomendados para maior durabilidade

Para manter o brilho e a qualidade das suas semijoias por muito mais tempo, recomendamos:

Durante o uso

• Evite contato com perfumes, cremes, maquiagem, sprays e produtos cosméticos.

• Retire suas peças antes do banho, piscina, sauna ou mar.

• Não utilize as semijoias durante atividades físicas intensas, pois o suor pode acelerar a oxidação.

• Evite dormir com as peças, para não causar quebras ou deformações.

Na limpeza

• Limpe suas semijoias apenas com flanela macia e seca.

• Não utilize produtos de limpeza, pasta de dente, álcool ou similares.

• Se necessário, utilize pano úmido levemente com água e seque bem antes de guardar.

No armazenamento

• Guarde suas peças em local seco, longe de umidade.

• Utilize saquinhos de tecido, estojos ou caixas individuais para evitar atrito entre as peças.

• Evite deixar em contato direto com madeira, couro ou superfícies ásperas que possam manchar ou arranhar.

6. Contato para garantia

Para solicitar avaliação de garantia, entre em contato pelos nossos canais:

• E-mail: [email protected]

• WhatsApp: (43) 999655223

👉 Esta Política de Garantia entra em vigor em 01 de janeiro de 2025.