Política de Reembolso – Vitallia Semijoias

Vigência a partir de 01/01/2025

Na Vitallia Semijoias, buscamos sempre a satisfação de nossos clientes. Esta Política de Reembolso estabelece as condições em que podem ser solicitadas devoluções, trocas e reembolsos em compras realizadas em nossa loja online.

1. Direito de arrependimento

• Conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, sem necessidade de justificar o motivo.

• O valor pago será reembolsado integralmente, incluindo o frete de envio.

• O cliente é responsável pelo envio da peça de volta em perfeitas condições, com etiqueta e embalagem original.

2. Produtos com defeito de fabricação

• Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro de até 90 dias corridos do recebimento, o cliente pode solicitar:

  • Troca por um produto igual (se disponível em estoque);

  • Troca por outro produto de mesmo valor;

  • Reembolso total do valor pago.

• O defeito será avaliado por nossa equipe antes da aprovação do reembolso.

3. Condições para devolução

Para que o pedido de reembolso seja aceito, o produto deve:

• Estar sem sinais de uso, sem odores e sem danos causados por mau uso.

• Conter etiqueta e embalagem original, e acompanhada do Certificado de Garantia

• Ser enviado junto com a nota fiscal ou comprovante de compra.

Não aceitamos devolução ou reembolso de:

• Produtos em promoção ou liquidação, salvo em casos de defeito.

• Peças personalizadas ou feitas sob encomenda (exceto defeito de fabricação).

• Produtos danificados por mau uso (quedas, arranhões, contato com produtos químicos, suor, cosméticos, perfumes).

4. Prazos de solicitação

• Arrependimento: até 7 dias após o recebimento.

• Defeito de fabricação: até 90 dias após o recebimento.

• Solicitações feitas após esses prazos não serão aceitas.

5. Procedimento de devolução

1. O cliente deve entrar em contato com nosso atendimento:

   • E-mail: [email protected]

   • WhatsApp: (43) 999655223

2. Nossa equipe enviará as instruções de postagem.

3. O produto deve ser enviado para o endereço informado, via Correios ou transportadora, com código de rastreio.

4. Após o recebimento, a peça será analisada em até 5 dias úteis.

5. Sendo aprovado, o reembolso ou troca será processado.

6. Forma de reembolso

• Pagamentos feitos por cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas seguintes, conforme regras da operadora. ((neste caso serão descontasdos da devoluço as taxas cobradas pela operadora da máquina)

• Pagamentos por PIX ou boleto: o valor será reembolsado em conta bancária informada pelo cliente em até 10 dias úteis após aprovação da devolução.

• Caso o cliente opte, o valor pode ser convertido em crédito na loja para futuras compras.Voucher para uso futuro (prazo de um ano disponivel), ou ainda, como parte do pagamento de outra joia de valor igual ou superior da peça trocada. 

• O prazo de envio da nova peça, é de até dez dias a contar do recebimento da peça, a ser trocada em nosso escritório.

7. Custos de frete

• Arrependimento: o frete de devolução é de responsabilidade da loja.

• Defeito de fabricação ou erro no envio: todos os custos de frete são de responsabilidade da Vitallia Semijoias.

• A primeira troca não tem custo: tendo os envios de ida e volta realizados pea modalidade PAC, dos correios.
• A partir da segunda troca: o custo dos envios será esclusivo do cliente.

8. Atualizações desta política

A Vitallia Semijoias pode revisar esta Política de Reembolso a qualquer momento, sendo válida sempre a versão publicada em nosso site no momento da compra.

👉 Esta Política de Reembolso entra em vigor em 01 de janeiro de 2025.