Política de Trocas e Devoluções – Vitallia Semijoias

Vigência a partir de 01/01/2025

A Vitallia Semijoias tem como compromisso oferecer produtos de qualidade e garantir a satisfação de seus clientes. Esta política estabelece as condições para trocas e devoluções de produtos adquiridos em nossa loja online.

1. Direito de arrependimento

• Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

• Neste caso, você deve entrar em contato com nosso atendimento para solicitar a devolução e o reembolso.

• O produto precisa ser enviado em perfeitas condições, sem uso, com etiqueta e embalagem original, e o Certificado de Garantia.

2. Troca por defeito de fabricação

• Caso o produto apresente defeito de fabricação em até 90 dias corridos após o recebimento, o cliente pode solicitar a troca ou devolução.

• O item será avaliado por nossa equipe em até 10 dias úteis após o recebimento.

• Se o defeito for confirmado, o cliente poderá escolher entre:

  • Receber um produto igual (se disponível em estoque);

  • Trocar por outro produto de mesmo valor;

  • Solicitar o reembolso total.

  • Receber um produto de valor superior, pagando a diferença
  • Receber um Voucher, com data a ser usado até um ano.

3. Condições para trocas e devoluções

Para que a solicitação seja aceita, o produto deve:

• Estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, sem odores, riscos ou avarias.

• Conter etiqueta, embalagem original e o Certificado de Garantia

• Ser enviado com a nota fiscal ou comprovante de compra.

Não aceitamos trocas ou devoluções em casos de:

• Produtos em promoção ou liquidação (exceto defeito).

• Peças personalizadas ou feitas sob encomenda (exceto defeito).

• Danos causados por mau uso, quedas, arranhões, contato com produtos químicos, perfumes, suor ou cosméticos.

• Não nos responsabilizamos no caso de compra errada de numeração.

4. Prazos para solicitação

• Arrependimento (desistência da compra): até 7 dias corridos após o recebimento.

• Defeito de fabricação: até 90 dias corridos após o recebimento.

• Solicitações feitas após esses prazos não serão aceitas.

5. Procedimento para solicitação

1. Entre em contato com nosso atendimento:

   • E-mail: [email protected]

   • WhatsApp: (43) 999655223

2. Informe o motivo da troca ou devolução e envie fotos(imagem) do produto(peça).

3. Nossa equipe dará as instruções para envio.

4. O produto deve ser devolvido via Correios ou transportadora com código de rastreio.

5. Após o recebimento e análise, o reembolso, crédito ou envio do novo produto será feito conforme o caso.

6. Custos de frete

• Arrependimento: o cliente arca com o custo do frete de devolução.

• Defeito de fabricação ou erro no envio: a Vitallia Semijoias cobre todos os custos de frete.

7. Formas de reembolso

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo aparecer em até duas faturas seguintes. (neste caso serão descontasdos da devoluço as taxas cobradas pela operadora da máquina).

• PIX ou boleto: o valor será devolvido em conta bancária indicada pelo cliente em até 10 dias úteis após a aprovação. Não retonaremos o extorno do valor em outra conta que nao seja a mesma realizada a compra. 

• Crédito na loja: se preferir, o cliente pode receber crédito para futuras compras.

8. Atualizações desta política

A Vitallia Semijoias pode atualizar esta Política de Trocas e Devoluções a qualquer momento, sendo válida sempre a versão publicada em nosso site no momento da compra.

👉 Esta Política de Trocas e Devoluções entra em vigor em 01 de janeiro de 2025.